«Доверие – это хорошо, а не доверие – лучше», гласит популярная пословица, имея в виду возможные ловушки доверительных отношений. Доверяя кому-то, можно рассчитывать на союзника и его возможную помощь, а не доверяя, можно избежать риска из-за неудач других, которые могут иметь негативные последствия и для меня.
-
Доверять или не доверять?
Более умные люди склонны больше доверять другим, чем рассматривать их как возможную опасность. Исследователи предполагают, что способность ценить других как возможные ресурсы – это особый компонент человеческого интеллекта, который развился в процессе естественного отбора.
-
Поэтапное развитие доверия.
В психологической сфере основных моделей, объясняющих эволюцию доверительных отношений, по сути, только две.
Первая модель – это модель поэтапного развития доверия, которая наиболее часто применяется в нормальных межличностных отношениях.
На первом этапе, называемом расчетным доверием, доверие существует благодаря расчету чистого удобства и выгоды, связанные с отступничеством, меньше, чем выгоды, связанные с соблюдением соглашения. Доверие основывается на соображении, что другая сторона должна вести себя, как обещано, под страхом наказания, которое будет представлять большую мотивацию для соблюдения достигнутых соглашений, чем возможное вознаграждение, поэтому доверие будет основываться на чисто экономических расчетах.
Доверие в межличностных отношениях
На втором этапе, на этапе доверия через знание, доверие опирается на ткань прошлых отношений, из которых извлекается то количество информации, которое достаточно для того, чтобы заставить поверить в надежность человека и, если это не удастся, предоставить преимущества этого человека. Сомневаюсь, но позволяю продолжить отношения. Доверие к знанию основано на предсказуемости партнера и способности предвидеть его поведение потому, что в истории взаимоотношений есть элементы, позволяющие судить о надежности другой стороны.
На третьей фазе, называемой доверием посредством совместной идентификации, доверие существует благодаря совпадению желаний и намерений сторон, которые понимают и ценят желания друг друга и готовы вкладывать ресурсы для их достижения, как если бы они были их собственными. Когда присутствует групповая идентичность, она оказывает сильное влияние на укрепление этого типа доверия.
Чтобы проиллюстрировать эту первую модель эволюции доверия, можно представить ситуацию новичка в конкретном рабочем коллективе. Сначала доверительные отношения будут основаны в основном на отношениях удобства, поскольку рабочее соглашение предполагает, что для начала сотрудничества необходима определенная рассчитанная сумма доверия. Как только достигается достаточная степень познания новичка, начинается второй этап. На третьем этапе механизмы сотрудничества будут достаточно протестированы, и появится уверенность, что данный человек к настоящему времени усвоил цели рабочей группы, сделав их своими собственными.
-
Модель «начального супервыставления».
Вторая модель, анализируемая в психологии, это модель «начального супервыставления» и предназначена для объяснения ситуаций, в которых доверие между двумя людьми не развивается в соответствии с последовательными стадиями, а формируется мгновенно.
Чтобы объяснить эти парадоксальные ситуации Макнайт, Каммингс и Черванти (1998) используют модель, которая выделяет три фактора.
Первый фактор – это индивидуальная склонность доверять, то есть зависеть от других. Это повлияет как на намерения, так и на положительные убеждения по отношению к тому, кому вы доверяете. Готовность доверять можно разделить на веру в человечество, то есть склонность верить, что другие надежны, доброжелательны и добросовестны в своих действиях, и пользу сомнения. Это принцип, по которому удобнее действовать на основании того, что другие заслуживают доверия и добросовестны, даже если на самом деле это не так.
Второй фактор – институциональное доверие, то есть доверие к тому, что существуют структуры, способные защитить того, кто доверяет. Его можно разделить на доверие к нормальности ситуации и доверие к структурным гарантиям, таким как обещания, контракты, законы и т. д.
Третий фактор – это объединение двух когнитивных механизмов, включающих процесс категоризации и процесс «иллюзии контроля», которые действуют как катализаторы доверия в новых ситуациях, в которых может случиться так, что стороны доверяют без разумной причины.
-
Иллюзия контроля.
Посредством процессов категоризации отдельные лица могут включать партнера в свою категорию, исходя из общих ценностей и целей, могут приписывать другому определенную репутацию на основе собранной информации или применять стереотипы на основе пола, возраста или этнической группы рассматриваемого субъекта. Иллюзия контроля возникает, когда нет действий, направленных на проверку эффективного управления ситуацией, и реализуется когнитивный процесс, который автоматически приводит человека к удалению восприятия от реальных фактов.
Представим себе ситуацию обращения к известному врачу-специалисту из-за проблем со здоровьем. Здесь нет элементов прямого предыдущего знания, которые позволяют доверять врачу, но в этом случае вмешиваются другие факторы, такие как личная склонность доверять человеку с определенным опытом в этой области или любое полученное официальное признание или мнение друзей, родственников, которые уже лечились у него, то есть факторы, которые могут способствовать установлению непосредственных доверительных отношений.
После создания отношений сотрудничества, основанные на доверии, они также могут управляться с помощью различных механизмов, каждый из которых основан на точных предпосылках индивидуального поведения и возможности изменения существующих правил.
С другой стороны, когда доверие явно предано, возникают нестабильность, неуверенность и негодование, связанные с необходимостью установить степень причиненного нарушения и ответственность виновной стороны. Следовательно, последствия нарушения будут зависеть от типа доверия, существующего между сторонами.